使用人使用说明
使用人通过电脑端或微信小程序提交服务需求、查看有权访问的需求，并跟进处理进度。账号的业务身份、可见数据和操作按钮由授权与当前流程决定；不要假定需求列表只包含本人提单，或能看到本公司的全部需求。
电脑端
- 登录后从首页或左侧菜单打开“服务需求”。菜单和提单入口按账号授权显示。
- 有“提交服务需求”入口时，选择设备或无设备手工填写，核对客户、服务对象、联系方式和需求描述，再提交。上传照片或视频时，先确认上传完成。
- 提交成功后记下需求编号，在需求列表或详情中查看需求内容、安排信息、结果和页面提供的材料。列表仅显示账号有权查看的记录；看不到某条记录时，先核对筛选条件并联系客户工程确认账号关联和范围。
- 需求处于“待响应”时等待有权处理的客户工程选择处理方式。若该需求由客户工程选择“请熙迈协助”，相关 OC 才能预约远程协助；使用人不能自行创建或改约会议。
- 本人发起且仍为“待响应”的需求，只有在页面显示“取消需求”时才能取消。取消原因必填；确认前核对需求编号，取消后需求进入“已取消”，只能查看记录。
在详情中查看当前阶段及下一步说明。客户工程选择处理方式后，后续由指定负责人安排并提交结果；“已结束”表示处理方已提交结果。当前流程没有使用人确认完工的按钮。
微信小程序
- 首页可从“设备列表”查找或扫码查看设备；需要服务时打开“我的服务需求”，选择“提服务需求”。
- 按页面提示选择设备，或在页面允许时选择无设备并手工填写；补齐必填信息，按需添加现场照片或视频，等上传完成后提交。
- 提交后回到“我的服务需求”，打开记录查看阶段、安排信息、结果和材料。页面只显示账号获授权的需求与操作。
- 本人发起且仍为“待响应”的需求，页面可能显示“取消需求”。点击后填写取消原因并确认；没有取消按钮时不能从小程序取消。
- 如果 OC 已为关联需求预约远程协助，打开预约详情并在可加入时选择“加入会议”。小程序不能创建或更新预约，也不能提交会议结论。
小程序的设备扫码、现场材料上传和会议加入入口以页面提示为准；电脑端需求管理见服务需求管理指南，小程序具体操作见提需求指南和查看需求指南。