远程协助使用指南
远程协助必须关联一条服务需求。客户工程先在需求中选择“请熙迈协助”；之后只有该需求的相关熙迈联络人（OC）可以预约或更新会议。客户侧账号只能查看预约信息，并在预约可加入时进入会议，不能创建、改约或保存会议结论。
OC 从需求详情预约
- 在服务需求工作台打开已由客户工程选择“请熙迈协助”的需求。
- 在需求详情的线上协助区域选择“预约线上协助”，选择会议工程师并填写会议时间，然后提交预约。
- 已有预约时，相关 OC 可从同一需求详情选择“更新预约”调整工程师或时间。能否操作还受需求阶段限制；页面未提供按钮时，先刷新需求详情并核对处理方式、状态及 OC 关联范围。
客户工程选择“自行安排供应商”或“本公司处理”时，不会开放熙迈远程协助预约。客户没有预约入口；请由客户工程按需求响应流程选择处理方式，不要指导客户创建独立远程预约。远程协助可选，相关 OC 也可直接安排现场服务。
公共测试·客户工程·示例暂无预约。此截图为列表示例，不表示客户工程有预约权限。
查看预约和加入会议
- 客户侧人员和有权限的内部人员可从左侧“远程协助”查看有权访问的预约；也可从服务需求详情查看关联预约。预约列表可按“全部”“待接入”或“已结束”筛选，并可刷新。
- 核对客户、预约时间、问题描述和状态。选择“查看需求”可返回关联需求。
- 预约可加入时，客户侧人员和受邀工程师可选择“加入会议”。浏览器可能要求授权摄像头和麦克风；只有明确加入会议后设备才会启用。移动端可使用页面提供的“翻转摄像头”。
- 加入失败时，按页面提示检查摄像头、麦克风权限和网络后重试；必要时刷新预约状态或重新打开预约。
会议不会自动录制。会议字幕或会议记录由主持人手动开启，是否可用取决于会议账号套餐。
结束会议并保存结论
会议结论由有权限的熙迈处理人员在需求详情提交。客户侧账号没有结束会议或保存结论的操作。主持人结束会议房间后，按页面提供的操作填写并提交结论；若看不到相应按钮，请联系负责该需求的 OC。预约成功只表示线上协助已安排，不会自动结束服务需求；需求仍按服务需求流程由负责人提交结果。
旧版独立新建入口已停用，服务端也拒绝不关联需求的创建。远程协助必须从已选择“请熙迈协助”的需求进入。
服务需求操作见需求管理使用指南。