仪器服务级别使用指南
“仪器服务级别”用于查看系统预置的服务级别及其说明。页面中的服务级别是固定条目；本菜单提供刷新、查看和编辑说明，不提供新增、删除或在此页为仪器定级的操作。菜单可见范围由账号角色和权限控制；能否保存还受实际写入权限和服务端校验控制。
查看与刷新
在“仪器管理（SIM）”中打开“仪器服务级别”。页面列出服务级别、说明和更新时间。点击“刷新”重新读取列表；加载失败时按页面错误提示处理，刷新成功后确认列表已更新。若页面没有该菜单，说明当前账号不在此菜单的可见范围内；具体角色范围以系统菜单授权为准。
编辑级别说明
在目标行点击“编辑”，核对弹窗中的级别名称，再填写或修改“描述”。级别名称不可在本页修改；描述最多 300 个字符，留空可清除自定义说明并恢复预置说明。点击“保存说明”，看到“更新成功”并且弹窗关闭后，页面会重新加载列表；确认更新时间及显示说明符合预期后再离开。
页面没有新建、删除、定级或派单按钮。没有“编辑”入口或保存时报无权限时，先确认账号权限；不要通过修改设备资料来替代本页说明维护。若保存失败，按提示检查描述长度和权限，再刷新确认服务端当前内容。
权限与业务规则
菜单角色与读写权限可能分别控制入口和操作。请以当前账号实际可见菜单、行内按钮及保存结果为准；客户工程、OC、客户采购、客户质量和熙迈超管等业务查询范围，以及各级别附件和企业星级规则，按本指南中的业务规则说明及公司授权执行。页面当前支持的维护动作仅为编辑预置级别的说明；业务定级、合同附件审核、价格权益和派单规则不在此页完成。
模块 6：熙迈服务级别规则
以下为熙迈服务级别的业务约定。仪器按已签订合同确定服务范围；合同附件、定级和服务处理应分别核对，不能仅凭等级名称认定已完成签约或派单。
角色分工
- 新增、修改及删除服务级别相关业务资料：熙迈 OC 负责。
- 查询：客户工程、熙迈 OC、客户采购、客户质量、熙迈超管。
尊贵紫——全托管
- 服务范围：全保、PM、验证、校准。
- 定级条件：熙迈 OC 主动标记，并上传合同。
- 可享服务：二维码标签、小程序报修响应、包含所有模块的后台账号；2 小时响应、24 小时上门。因熙迈原因未及时上门则按合同约定罚款；长货期配件可享旧件暂替或二手机暂替；非合约内容可获得快速协助响应。
- 分派规则：计划性及非计划性服务通过 SQS 直接派单给熙迈 OC。
荣耀金——全保
- 服务范围：对等原厂全保，包含 PM。
- 定级条件：熙迈 OC 主动标记，并上传合同。
- 可享服务：二维码标签、小程序报修响应、包含所有模块的后台账号；2 小时响应、24 小时上门。因熙迈原因未及时上门则按合同约定罚款；长货期配件可享旧件暂替或二手机暂替。
- 分派规则：计划性及非计划性服务直接派单给熙迈 OC。
星辉银——人工全保
- 定级条件：熙迈 OC 主动标记，并上传合同。
- 可享服务：二维码标签、小程序报修响应、包含所有模块的后台账号；2 小时响应、24 小时上门。因熙迈原因未及时上门则按合同约定罚款；长货期配件可享旧件暂替。
- 分派规则：非计划性服务直接派单给熙迈 OC。
古韵铜——人工框架
- 定级条件：熙迈 OC 主动标记，并上传合同。
- 可享服务：二维码标签、小程序报修响应、包含所有模块的后台账号；2 小时响应、48 小时上门。
- 分派规则：非计划性服务直接派单给熙迈 OC。
玄黑铁——单次服务
- 定级条件：自动定级，默认适用于 SQS 中仅有单次合约的服务；服务完成后，信息及合同自动进入系统。
- 可享服务：二维码标签、小程序报修响应。
- 分派规则：非计划性服务直接派需求给熙迈 OC。
无——尚未签订合同
仅录入过系统，但未签订过任何合同。
合同附件
除“无”以外，以上五个级别均须附合同附件，包括单次服务的玄黑铁。核对合同对应的仪器、服务范围和有效期后，再使用相应等级及权益。
企业星级
企业另按 3 星、4 星、5 星定义级别，享受不同的人工单价折扣等权益。企业星级描述企业层面的权益，仪器服务级别描述仪器对应的服务范围；具体定级条件、折扣比例和适用项目待业务标准明确，不在本说明书中填入未确定数值。
业务约定与当前操作
自动定级、合同自动入系统和直接分派属于上述业务约定，不能据此认定系统已经自动执行。本轮上线范围不包含按服务等级或框架合同自动生成计划派工；企业星级折扣也不能仅凭等级名称自动认定。
当前需求仍由客户工程先响应并选择处理方式；选择“请熙迈协助”后，由相关 OC 安排服务及提交结果，以“待响应 → 安排中 → 已安排 → 已结束”推进。服务级别说明页面用于查看和维护规则文案，编辑说明本身不会为仪器完成定级、上传合同或推进需求。