需求管理使用指南
服务需求按待响应、安排中、已安排、已结束四个阶段处理。先核对当前视角与客户，再操作具体需求。
查找需求
- 从菜单进入服务需求，选择账号可用的视角。
- 按阶段筛选，查看需求编号、设备、客户、处理方式及安排信息。
- 打开详情核对需求内容与材料。
列表只显示获授权记录。没有记录先检查视角和筛选；没有按钮则检查授权、处理方式和阶段。
客户侧的“本单位服务需求”按进行中、已结束、异常/终止或全部查询；OC 的“服务工作台”按待响应、安排中、已安排、已结束等阶段查询。可搜索需求编号、设备名称或客户，清除条件后使用“刷新”查看最新记录。两个视角可能显示不同的阶段页签，不应据此认为记录丢失。
公共测试·客户工程·示例暂无符合条件的服务需求。
公共测试·OC·示例暂无服务需求。
提交服务需求
仅在显示提单入口时操作。
- 打开“提交服务需求”，选择“选择设备”或“无设备（手工填写）”。
- 设备需求按名称或编号搜索获授权设备，核对设备和安装地址。客户归属按所选设备确定。
- 无设备需求选择客户，填写品牌和型号；按需填写服务对象与服务地点。
- 选择服务类型，填写需求描述、联系人和联系方式；期望时间可选。
- 按需上传现场照片或视频，确认上传状态。
- 提交成功后记下需求编号，查列表或详情，等待客户工程响应。
公共测试·客户工程·实际界面；截图仅展示空白表单，未提交需求。
公共测试·客户工程·实际界面；截图仅展示空白表单，未提交需求。
手机浏览器可通过现场拍照、现场录像调用拍摄入口，具体支持取决于设备与浏览器；电脑上可从文件选择。失败项先重试或移除再提交；提交超时后先查列表是否已创建，避免重复提单。
查看详情与材料
打开详情后，先核对需求编号、客户、负责 OC、委托状态和约定上门时间。进度区域按“需求内容、安排信息、结果”查看相关字段；“下一步”显示当前账号与阶段可执行的操作。负责 OC 可看见记录不代表客户已委托熙迈处理。
现场材料、安排附件、报告与验收材料分别查看。照片可预览、视频可播放，文件按“查看 / 下载”打开；显示尚未完成上传、失败或不可查看时，先处理提示。历史迁移或异常终止的记录可能仅供只读追溯，不能按旧版接单、报价或派工流程继续推进。
客户工程响应需求
点击可处理需求的“响应需求”，选择一种方式：
| 处理方式 | 后续负责安排与结果的身份 |
|---|---|
| 自行安排供应商 | 本客户客户工程 |
| 本公司处理 | 本客户客户工程 |
| 请熙迈协助 | 相关客户经理（OC） |
未选方式不能确认。确认后进入安排中，本轮不再来回切换。OC 不应跳过客户工程响应步骤；历史需求如提示补选方式，先按提示处理。
保存与确认安排
- 对应负责人打开“安排”。
- 填写安排公司、安排工程师和安排时间，按需填写说明与安排附件。自行安排供应商时，公司名称可手工填写简称或全称，无需先建立客户供应商档案。
- 信息暂不完整时点击“保存安排”，阶段仍为安排中。
- 三项核心信息齐全后点击“确认安排”，成功后进入已安排。
安排附件为可选，和结果报告、验收材料分别保存。未上传完成的文件先等待、重试或移除，再提交。
保存结果草稿与提交结果
- 打开结果操作，填写结果说明和实际完成时间；完成时间不能晚于当前时间。
- 分别检查报告材料、验收 / 签字材料。
- 适用时选“已上传”，上传真实文件并确认通过校验；不适用时选“不适用”并说明原因。
- 报告材料支持 PDF、JPEG、PNG；遵循页面给出的大小与数量限制。
- 尚需补充时点击“保存草稿”，阶段不变。
- 检查无误后点击“提交结果”，确认结束提示；成功后需求与关联非计划性活动同步结束，提交后的结果不可再修改。
只选本地文件、填写签字日期或选择报告记录，不代表已提供文件。复用报告时要确认真实文件已经导入。上传中、上传失败或不可见材料的提示应处理完再收尾。
取消需求
只有当前详情或列表提供“取消需求”时才能操作。先核对需求编号，填写取消原因并点击“确认取消需求”；取消后进入“已取消”终态，只能只读追溯。若提交时提示记录已更新，先刷新核对最新内容；不应把取消当作服务已完成。
需要远程沟通时，由相关 OC 在客户工程已选择“请熙迈协助”后发起预约；客户查看预约并加入会议，操作见远程协助指南。需求总体统计见SQS 仪表盘，仪表盘入口受内部角色与授权控制。
常见异常
- 按钮消失：需求可能被其他人推进，刷新详情核对最新状态。
- 无权限：核对身份、客户范围和当前处理方式的负责方。
- 校验失败：保留现有内容，按提示补齐字段或材料。
- 历史冲突：先按页面提示补选处理方式。
- 已取消或异常结束：查看原因，不能当作服务已完成。