完整业务流程说明
本页说明客户侧、客户工程和熙迈联络人（OC）在小程序服务需求流程中的衔接。按钮按账号权限和每条需求的当前阶段显示。
客户侧提交和查看
- 客户工程或有创建权限的客户账号进入“我的服务需求”，选择“提服务需求”。
- 按表单填写客户、服务类型、服务对象、期望日期、地点、联系人和联系方式，并描述需要处理的问题。
- 按需添加现场照片或视频，等待上传完成后选择“提交需求”。
- 成功后查看需求详情；之后可在“我的服务需求”跟进“需求内容、安排信息、结果”。
- 普通客户查看账号按权限查看本单位需求。本人发起且仍为“待响应”的需求，页面可能提供“取消需求”。
客户工程响应、对应负责人安排
- 客户工程打开待响应需求，选择页面提供的“响应需求”。
- 选择“自行安排供应商”“本公司处理”或“请熙迈协助”，核对负责人说明后确认。前两种由本客户客户工程安排并提交结果，第三种由相关 OC 负责。
- 需要安排时填写安排公司、工程师和时间。信息未齐可“保存安排”；三项齐全后“确认安排”。
- OC 对尚未委托的需求先查看并等待客户工程响应；客户工程选择“请熙迈协助”后，仅该需求的相关 OC 可从需求详情预约或更新远程协助。客户侧账号只能查看预约并在预约可加入时进入会议。OC 也可直接安排现场服务，远程协助不是必经步骤。
处理和提交结果
- 当前处理方式指定的负责人继续处理。
- 获得相应权限的处理人员在工作台填写结果说明和实际完成时间，并按页面提示添加服务报告、验收材料，或说明材料不适用。
- “保存草稿”不会改变需求阶段；材料上传完成后，选择“提交结果”结束需求。
- 客户可在需求详情查看结果。当前流程没有客户二次确认完成的步骤。
状态和页面提示
主流程为四个阶段：“待响应 → 安排中 → 已安排 → 已结束”；“已拒绝”和“已取消”为终止状态。处理方式有三种：“自行安排供应商”“本公司处理”“请熙迈协助”，分别由客户工程或相关 OC 按所选方式安排并提交结果。负责人可“保存草稿”暂存结果，草稿不推进状态；选择“提交结果”并通过校验后，需求结束。详情按“需求内容、安排信息、结果”展示。按钮由当前账号权限、视角和服务端允许的操作共同决定。