查看和管理需求指南

客户侧查看进度

首页打开“我的服务需求”。列表显示账号有权查看的需求；打开单条可查看“需求内容、安排信息、结果”和页面提供的材料。

主流程的四个阶段如下；“已拒绝”和“已取消”是终止状态，不属于四阶段推进顺序。

页面状态	含义
待响应	等待客户工程响应并选择处理方式
安排中	已选择处理方式，负责人正在安排
已安排	已确认安排，等待处理和提交结果
已结束	负责人已提交结果
已拒绝	需求已被拒绝，流程终止
已取消	需求已取消，流程终止

按钮受账号权限和当前视角共同控制。客户工程账号可能看到响应或其他处理按钮；普通客户查看账号通常只有查看操作。本人发起且仍为“待响应”的需求，页面可能提供“取消需求”。这个取消入口不代表客户工程没有其他处理权限。

客户工程处理需求

详情页显示相应操作时，按按钮进入处理步骤。客户工程在“响应需求”页面选择“自行安排供应商”“本公司处理”或“请熙迈协助”并确认。前两种由本客户客户工程安排及提交结果，第三种由相关 OC 负责。选定后需求进入“安排中”。每项操作仍按账号权限和该需求状态决定。

OC安排和提交结果

OC 可从首页进入“服务工作台”查看相关需求。客户工程选择“请熙迈协助”后，相关 OC 负责安排与提交结果；尚未委托的需求可查看，不能安排或提交结果。

• 核对处理方式和负责方，等待客户工程完成响应，不代替客户工程选择处理方式。
• 需要安排时填写安排公司、工程师和时间。信息未齐可“保存安排”；三项齐全后可“确认安排”。
• 按处理方式指定的负责人继续处理。获得相应按钮后，可“保存草稿”或“提交结果”，填写结果说明和实际完成时间，并按页面要求处理服务报告、验收材料或不适用原因。
• “保存草稿”不会结束需求；“提交结果”成功后需求结束。

上传材料本身不会结束需求。上传仍在进行或失败时，按页面提示等待、重试或移除；有未完成上传时不能提交结果。

结果确认

当前流程没有让客户在完工后点击“确认完成”的步骤。客户可在详情查看处理方提交的结果；“已结束”表示处理方已提交结果。需要核对结果时，请联系负责该需求的人员。