客户工程使用说明
客户工程负责本客户仪器与现场需求的协调。先确认账号关联正确客户；知道其他客户的设备编号不会获得查看权限。
在电脑端
- 在仪器管理（SIM）查看仪器看板、列表和设备详情。
- 在服务需求中查看进度，对可处理的待响应需求选择处理方式。
- 选择自行安排供应商或本公司处理后，填写安排公司、工程师与安排时间，处理后提交结果。
- 按授权使用客户活动模板、活动库、设备活动计划和活动执行工作台。
- 在仪器管理中查看服务级别、历史服务报告、官方活动模板与年度计划批次；具体维护操作按授权开放。
- 有用户管理权限时，维护获授权范围内的用户资料与分配范围。
新增设备、编辑资料、提需求等操作需要相应授权。没有按钮时，联系 OC 核查账号权限与客户关联。
在小程序
现场扫码查看设备，按可用入口提交需求、补充材料和查看进度。响应、安排及结果操作以该需求当前显示的按钮为准；查看进度的客户视角与处理需求的客户工程视角不同。
第一次处理需求
- 核对需求内容、设备、联系人与现场材料。
- 点击“响应需求”，选择一种处理方式；未选择不能确认。
- 确认后进入安排中。请熙迈协助交由相关 OC 跟进；另外两种由客户工程继续处理。
- 自行处理时先保存已有安排，三项核心信息齐全后确认安排。
- 处理完成，填写实际完成时间、结果说明和材料，检查后提交结果。